Сви купци „Електропривреде Србије“ на
гарантованом снабдевању ускоро ће моћи да добију информације и упуте приговоре
преко јединственог кол центра, чији почетак рада се припрема, најавио је
Милорад Грчић, в. д, директора ЈП ЕПС.
- Циљ нам је да купцима покажемо да
бринемо о њима и да у директном контакту сазнамо шта може да се поправи да би
читав систем боље функционисао. Веома нам је важно да кол центар буде успешан
јер ће се то врло брзо видети и у пословним резултатима највеће компаније у
Србији. Мере успеха биће и смањење броја позива са приговорима – истакао је
први човек ЕПС-а у разговору са будућим оператерима кол центра. Оператери су у
кол центар распоређени из других делова ЕПС-а и тренутно се обучавају за
почетак рада на новој дужности.
Грчић је рекао да ЕПС жели да пружи
још бољу услугу и истакао да је највећи број купаца одговоран и редовно
измирује обавезе што се види и у повећању процента наплате на око 98
одсто.
- Имаћемо један број за целу Србију.
Сваки захтев одмах ће бити евидентиран на јединственом порталу и одмах
распоређен на решавање, било да се ради о питању из Бабушнице или Бачке
Паланке. Желимо да се захтев брзо обради, реши и да купци у што краћем року
добију обавештење о исходу - рекао је Грчић.
Да би се то осигурало подршка раду кол
центра биће и око 500 запослених у систему ЕПС-а у свим деловима Србије, који
се већ баве решавањем захтева корисника. Добрим радом кол центра штеди се и
време ЕПС-ових купаца јер се смањује потреба да лично долазе на шалтере.
Планирано је да кол центар буде
грађанима на располагању сваког радног дана од 7.00 до 19.00 часова и суботом
од 7.00 до 15.00 часова. Позив ће бити бесплатан за око 3,5 милиона ЕПС-ових
корисника из свих делова Србије. Број телефона биће објављен накнадно, када кол
центар почне да ради.
За кол центар је набављена
најмодернија опрема и опремљене су просторије у којима ће радити оператери. У
току је и припрема за надоградњу кол центра новим услугама. План је да се кроз
јединствен портал уведу дигитални сервиси и да се покрене мобилна апликација за
кориснике. Читав овај сервис, корисничке услуге издиже на виши ниво, ефикаснији
и технолошки напреднији.
