Питања и одговори

Зашто да одаберем ЕПС АД?

ЕПС АД нуди поуздано снабдевање електричном енергијом и гарантује уговорену цену и количину енергије током целог периода трајања уговора. Имамо дугогодишње искуство у продаји електричне енергије, низ година сарађујемо са готово свим значајним привредним субјектима који послују на територији Републике Србије.

Која је разлика између снабдевача и дистрибутера?

Снабдевач закључује уговоре о снабдевању са физичким и правним лицима, издаје фактуре за утрошену електричну енергију и омогућава сигурно снабдевање свих купаца електричном енергијом, под тржишно најповољнијим условима. Дистрибутер је одговоран је између осталог и за сигуран, поуздан и безбедан рад дистрибутивног система и квалитет испоруке електричне енергије, развој дистрибутивног система, изградњу прикључка корисника дистрибутивног система, исправност и поузданост мерења електричне енергије на местима примопредаје у и из дистрибутивног система.

Коме могу да се обратим због приговора на квалитет напона, прекидима у напону и слично?

Приговоре овог типа можете упутити директно Оператору дистрибутивног система „Електродистрибуцији Србије“ (ОДС) или свом снабдевачу који ће Оператору проследити ваш приговор.

Да ли могу да закључим уговор на рок краћи од годину дана?

Да. Уговор на комерцијалном снабдевању се закључује у складу са вашим потребама. Период важења уговора може бити и дужи од годину дана.

Како могу да преусмерим своју погрешну извршену уплату?

Уколико сте уплату извршили на текући рачун за комерцијално или резервно снабдевање, а требало је на неки други текући рачун, потребно је да пошаљете званичан допис потписан од стране овлашћеног лица где ћете навести следеће податке:

• Основне податке о правном лицу (ПИБ, МБ и назив правног лица)
• На који текући рачун, позив на број је извршена уплата
• Који износ је у питању и ког датума је извршена уплата
• На који текући рачун и позив на број је потребно прекњижити уплату
• Податке о особи коју бисмо контактирали уколико буде било потребе (име, презиме, телефон)

Допис послати на адресу Масарикова 1-3, 11000 Београд. Уколико сте уплату извршили на неки од текућих рачуна за гарантовано снабдевање, а требало је да уплатите на рачун за комерцијално или резервно снабдевање, захтев за прекњижење је потребно послати на адресу пословнице ЕПС АД-а којој припада предметни текући рачун за гарантовано снабдевање.

Уколико желите да извршимо повраћај средстава потребно је да попуњен и потписан захтев за повраћај средстава пошаљете на адресу: Масарикова 1-3, 11000 Београд.

Где могу да поднесем приговор на рачун?

Приговор на рачун можете послати поштом на адресу Масарикова 1-3, 11000 Београд (адреса за пријем поште) или на е-маил адресу komercijalno.snabdevanje@eps.rs.

Приликом писања приговора потребно је да наведете основне податке о мерном месту (ЕД број, адреса и назив мерног места), податке о физичком/правном лицу на које гласи рачун (назив, ПИБ, МБ), као и податке о особи за контакт (име и презиме, контакт телефон и е-маил адреса).

Да ли купци на комерцијалном снабдевању плаћају таксу за јавни медијски сервис?

Да. Такса је обавезни елемент месечно испостављеног рачуна за испоручену електричну енергију за све снабдеваче који обављају делатност снабдевања крајњих купаца електричном енергијом на територији Републике Србије. Снабдевач фактурише и наплаћује таксу за јавни медијски сервис на основу података добијених од РТС-а/РТВ-а, односно РТС/РТВ сваког месеца снабдевачу достављају списак мерних места за које је потребно обрачунати таксу за јавни медијски сервис. (Закон о привременом уређивању начина наплате таксе за јавни медијски сервис).

Да ли могу да се ослободим плаћања таксе за јавни медијски сервис?

Ослобађање плаћања таксе за јавни медијски сервис обавља РТС, па је неопходно да захтев упутите РТС-у.

За мерна места ван Војводине захтев (физичка лица/правна лица) можете поднети:

Контакт телефони РТС за информације: 011/2544-292, 2547-071, 2544-647, 321-2694, 2544-799.

За мерна места на територији Војводине захтев (физичка лица/правна лица) можете поднети:

Контакт телефони РТВ за информације: 021/210-1737, 021/210-1681.

Напомињемо да су купци, којима је истекао период важења ослобађања од плаћања таксе (назначен у решењу које су добили од РТС/РТВ), у обавези да поново, по истој процедури, поднесу захтев РТС/РТВ како им се такса за јавни медијски сервис не би фактурисала кроз рачун за електричну енергију.

Где могу да се информишем о понуђеним ценама, односно закључењу уговора?

Можете нас контактирати слањем е-маила на komercijalno.snabdevanje@eps.rs или позивом на 0800/122-121, а ми ћемо Вам у што краћем року доставити све тражене информације.

Како могу да раскинем уговор?

Уговоре о снабдевању – комерцијално снабдевање можете раскинути поштујући одговарајуће чланове закљученог уговора. Један од обавезних услова је измирење свих доспелих обавеза за утрошену електричну енергију.

Како су исказани трошкови за приступ дистрибутивном систему на рачуну?

Трошкови за приступ дистрибутивном/преносном систему су посебно исказани за рачуну за електричну енергију на комерцијалном/резервном снабдевању. За свако појединачно мерно место ови трошкови су наведени у тачки 2. Објашњење целокупног рачуна можете пронаћи на овом линку.

Како и на који начин могу да се информишем о остваривању својих права?

Можете нас контактирати слањем е-маила на komercijalno.snabdevanje@eps.rs или позивом на 0800/122-121, а ми ћемо Вам у што краћем року доставити све тражене информације.

Који су услови, какав је поступак и које су последице обуставе испоруке електричне енергије?

Обустава испоруке електричне енергије крајњем купцу на захтев снабдевача је привремена мера коју спроводи Оператор дистрибутивног система “Електродистрибуција Србије“ д.о.о. Београд, на захтев ЕПС АД Београд, а због неизвршених обавеза крајњег купца (доспела и неизмирена дуговања за утрошену електричну енергију) према Уговору о снабдевању и подразумева физички прекид напајања мерног места крајњег купца електричном енергијом на мерном уређају. Пре обуставе испоруке електричне енергије ЕПС АД Београд ће писаним путем упозорити крајњег купца да, у законом одређеном року (15 дана за правна лица), измири дуговања, или ће у супротном упутити захтев за обуставу испоруке електричне енергије „Електродистрибуцији Србије“. Обуставом испоруке не престаје Уговор о снабдевању електричном енергијом што значи да је крајњи купац дужан да, за све време трајања обуставе, измирује обавезе које не зависе од потрошње електричне енергије, а то су тарифе „трошак приступа дистрибутивном/преносном систему“, ПДВ, таксу за јавни медијски сервис и остале законом прописане трошкове. Крајњи купац коме је обустављена испорука електричне енергије има право приговора ЕПС АД Београд који се подноси у писаној форми на адресу Масарикова 1-3, 11000 Београд.

Где могу и на који начин могу да променим снабдевача?

Тржиште електричне енергије у Републици Србији је отворено 1. јануара 2014. године, што значи да је и купцима дато право (не и обавеза) да бирају свог снабдевача електричном енергијом. Преглед лиценцираних снабдевача, као и Правила о промени снабдевача, купци могу пронаћи на сајту Агенције за енергетику Републике Србије.

На који начин се решавају спорови и која су моја права као купца у случају спора?

Као што је наведено у нашим уговорима о снабдевању, уговорне стране су сагласне да ће сваки спор који настане у вези са Уговором, настојати да реше мирним путем, у духу добре пословне сарадње. У случају да се настали спор не може решити мирним путем, решаваће надлежни суд у Београду.